中国商业环境正在发生剧烈变化，改革开放40年，经济进入瓶颈期，随之而来的是企业面临观念及组织上的变革。一个被我们创造、强化或者曾经改变的机构，如今让我们束手束脚！究其原因，北京大学国家发展研究院管理学教授陈春花提到一个观念“价值型企业”，对于像好太太这样正在面临转型变革的传统企业具有极其重要的参考意义。

(图片来源：好太太橱柜公众号，侵删)

价值型企业有两个核心要求，把握并顺应环境发展的趋势以及具有内在驱动力。新时代，新零售变革风起云涌，好太太主动出击，迎接变化，正在逐步适应新的环境变化；于此同时，也在构建自己的核心内驱力，从理解市场到理解顾客，挖掘顾客的内在需求。

3月3日，好太太“共同成长，成就未来”营销年会上，顾客服务部部长王佳丽谈到“变革服务、赋能品牌”。她从目前顾客和经销商的服务痛点谈到未来好太太服务变革方向，从而为好太太品牌赋能。

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她讲道：目前顾客服务从销售、服务请求、物流、派单、上门服务、回访、监控等多环节都存在售后漏洞，顾客服务的漏洞导致产品和品牌溢价能力不高。于此同时，经销商服务从销售物流、400电话、技术支持、配件管理、质量反馈、返厂维修、突发事故等多维度存在沟通服务问题，导致终端顾客服务满意度不高。

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针对服务痛点，王部长指出新的一年，将围绕“事变、人变、物变”服务三变，提升顾客满意度。从售后服务网络开发、明确突发事故处理流程及责任制度、签约服务商，建立完善的售后服务体系；从改变原区域经理岗位职责，兼任售后经理职责，形成完整的服务责任架构体系；同时上线云服务平台，提高平台的服务效率。通过完善服务体系、专业的售后经理、高效的云服务平台，提升经销商和顾客满意度，保证好太太品牌好评率排名行业前列。

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好太太的服务变革要破茧成蝶，完成战略蜕变，实现价值化转型，也许还有很长的一段路要走。但是，一方面我们要相信云服务平台等核心科技带来的变革力量，必将对服务模式的创新带来技术驱动，并助推好太太服务发展进入快车道；另一方面，我们要不忘初心，回归服务的本原，不断精心打磨服务体系，追求优质高效的服务产出，为客户提供极致的体验，为企业创造更大的效益。

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